中大总裁班课程回顾:企业数字化经营的“乘风破浪”之旅

站在新时代风口，企业数字化经营的“乘风破浪”之旅

   博研·CEO总裁99班  张丹      

目录

1、背景

2、企业经营的数字化包括哪三个方面

3、适应经营数字化，企业自身都做了些什么

4、思考：作为未来企业核心竞争力的组成部分，搭建科学高效的数字化运营管理平台我们能做些什么

背景：

2020年对于我们每个人来讲，是触及内心深处与不平凡的一年：黑天鹅事件频发、主要经济体之间的贸易摩擦 、华为、TikTok频繁受到国外打压、美国对香港制裁 、另一个经济周期的到来等等一系列不确定性事件扑面而来。

然而在每一个大事件的背后，都有其内在发展的逻辑，或将对企业带来前所未有的影响。在这样的时代背景下，我们将如何构建企业自身的抗风险系统，提高企业的管理韧性，反思并改进企业数字化运营的管理体系是摆在我们面前的新挑战。以下是我个人的一些思考与体会：

一、企业经营的数字化包括三个方面：表现在“三量经营”，即存量经营、增量经营、变量经营。

（一）存量经营：是指对于现有客户制定一系列经营策略，主要通过客户信息挖掘和精细化管理、差异化服务，实现客户保有量和价值提升。

（二）增量经营：客户存量+N的经营过程

（三）变量经营：客户（存量+变量）指数裂变的经营过程

二、构建数字化经营，我的企业做了哪些

   数字化经营是指利用企业现有软件数据系统，通过统计关键技术量化管理对象及管理行为，实现对研发、计划、组织、生产、协调、销售、服务、创新等职能的管理活动和管理方法。数字化经营过程，使企业运营管理的各环节透明化、模型化，带给企业核心关键指标的动态信息反馈。

我们深刻意识到处于新时代背景下，未来企业的竞争会转移到对数字资产的拥有与运营能力、数字化水平、合规经营与风险防御能力，预警体系建设与执行程度，以及现金流充沛程度等方面。

由于自身行业特点及企业目标定位的考虑，我们企业尚处于存量经营管理阶段。对数字化经营的理解定位于营销数字化、管理数字化、指标分析系统数字化、预警系统及预警指标数字化等。企业对于数字化的重视程度相对来讲是具有前瞻性，战略定位目标也比较明确，较早的构建了企业数字化的运营的管理目标和管理初期框架，数据库信息建设目前也初现规模效应，具体表现：

（一）通过软件数据平台的搭建与数据库分权限共享，能够反应特定时间阶段、特定产品及区域的实时销售、费用结算、应收及周转指标、利润等核心管理指标当期及以前年度动态数据的对比情况。为企业时效性管理、精准化管理提供了管理工具和动态数据源。信息数据库的建设，形成了企业数字信息优势，通过数字化软件模块不断研发和系统升级，一方面做好为企业自身的服务，同时也发挥了数字化平台的创收价值。企业依托其作为服务产品，为其他企业提供数字化解决方案，这也将成为下一阶段的服务产品为客户提供价值增值。

（二）各职能部门构建数字化管理、精细化管理、核心管理指标体系以及预警管理模块，做好各管理维度的常规性与非常规性管理子系统（研发-采购-销售与售后-财务管理系统-其它），落实执行具体要求，做到任务指标分解及执行差距反馈。数字化经营管理也是优化执行子系统管理要求的过程，持续整合并优化管理流程。

（三）财务管理系统、财务数据分析与预警系统模块

在数字化经营系统中，信息输出的关键环节是财务管理系统、财务数据分析与预警系统模块。通过对标行业标准及风控指标---构建企业自身指标体系---财务管理系统、税务管理指标风险预警系统，持续修正与优化迭代—财务分析指标体系，设置预警线以及不同预警级别的应对方案预案，细化至各级人员了解不同等级下自己应对工作内容及流程，争取做到有条不紊，有序应对。

（四）通过每周例会的形式，将各子系统上周数据情况拿到会议上一起分析、找出目标差异指标及差异原因，各部门分解其解决方案中自身推进内容，形成联动改善机制，持续推进与改进。

三、思考：作为未来企业核心竞争力的组成部分，搭建科学高效的数字化运营管理系统，我们能做些什么

通过对李双燕老师《经济周期与企业运营逻辑》课程的学习，由现象到本质的启发我们找到了经济发展的核心规律与企业运营管理的底层逻辑。回顾自己企业现有运营管理现状也只是初级阶段，接下来还有很多可以做。数字已成为企业的新资产、新资源和新财富。数字化建设是一项系统工程，企业唯有持续、改进、优化，更好把握住生产要素的核心，抓住稀缺资源，才能离目标越来越近。

这是最好的时代，也是最坏的时代。站在新时代的风口，我们将如何更好开启数字化经营的“乘风破浪”之旅，让我们一起来思考、分享与实践。

                             博研·CEO总裁99班 张丹

                                     2020年8月1日

第一名

齐卫国

企业数字化运营建设的感想

李双燕老师《经济周期及企业运营逻辑》课程的学习思考

2020年7月25、26日，李双燕老师在《经济周期及企业运营逻辑》课程中介绍了有关基钦周期、朱格拉周期、库兹涅茨周期和康波周期的经济周期理论。对前述的几个经济周期的研究显示，当前这几年正处于几个经济周期叠加的经济下行趋势中，这解释了为什么近几年企业在经营中切实感觉到了竞争激烈、经营成本提升、企业生存艰难。尤其在今年世界范围内的新冠疫情影响下，企业在困境中如何经营，如何求得生存和发展，成为当前企业经营者需要迫切解决的难题。

李双燕老师认为，尽管当前经济社会的发展呈现出技术日新月异、经济形态复杂多样的形式，但企业存在的价值和意义并未发生根本变化，仍然是为客户提供有价值的产品和服务，以更低成本、更有效率的生产方式满足客户需求。企业只有能够有效发现并满足客户需求，能够提供客户满意的产品和服务，为客户提供价值，才能获得生存和发展。

企业如何为客户提供价值，李双燕老师认为，一个有效的方式是企业改变企业运营的逻辑，以客户需求为出发点，进行企业数字化运营。企业数字化运营，强调的是数字技术对企业运营的重塑，数字技术能力不再只是单纯的解决企业降低成本、增加效率的问题，而是成为能为企业的商业模式创新和突破赋能的核心力量。

李双燕老师认为，企业数字化运营包括存量经营、增量经营和变量经营三个方面。企业数字化运营的最显著特征就是通过数字化应用提升企业运营效率，在“商业创新”、“智能化运营”和“主营业务增长”三大方向投入力量提升包括生产过程数字化、运营管理数字化在内的数字化程度，帮助企业瞄准客户、发现真正需求、提供有竞争性的产品和服务，为客户提供有价值的增值服务，提高客户满意度。李双燕老师认为，企业在具体的数字化运营的实践性建设上，可以通过搭建数字化交易平台，有效实现客户、支付、物流和企业的连接和信息流动，准确对客户画像，了解客户需求，通过提供有效率的产品和服务，持续为客户提供完善的解决方案，提高客户满意度。李双燕老师以汝瓷营销的商业模式为例，展示了数字化运营的实践。在汝瓷营销中，通过设计生产流程化、流程展示场景化、场景呈现可视化、可视内容专业化、互动交流大众化、过程交互平台化，实现了产品销售演变成生产过程+产品+服务销售的颠覆式的企业运营创新，增加了客户参与体验程度，为客户提供了价值增值，提升了客户的满意度，并且使企业的裂变发展、低成本扩张成为可能。

当前，真正实现了数字化运营的企业还寥寥无几，但实际上，数字化运营是企业发现需求、提供有价值的产品和服务、有效满足需求的必由之路。从现实的可行性和可能性上考虑，实际上首先需要企业经营者实现认知模式的数字化，即具有数字化思维，并善于使用包括物联网、工业互联网、区块链、AI+大数据等数字化工具，实践和推进企业数字化转型，最终实现企业的数字化运营。

                           博研·CEO总裁99班  齐卫国 

2020年8月1日

第二名

李琼芬

问：从规模成长到价值成长，企业需要做哪些创新？结合企业自身情况进行阐述。

答：熊彼德的创新说中说到，创新必须能够创造新的价值。李双燕老师说，有效的创新是能带给用户的新价值。结合我们公司的情况，我觉得深有感触。

我们公司是做家庭室内装修业务的，在2014年以前，家装行业基本是野蛮生长，因为创业门槛低，很多技术工人拉着几个老乡出来走街串巷的开始接家装工程，因为他们无固定的办公场所，打一仗换一个阵地，所以我们都称之其为“游击队”。我们公司当时被左右夹击，一边是打一枪换一炮的游击队，一边是在市场沉淀了多年的传统营销模式的一定规模的家装公司。当时，面临着非常大的发展压力，如果我们不在商业模式上创新，不去拥抱互联网，很可能被即将到来的互联网大潮席卷而去。

2014年底，我们确定了以互联网营销为主要营销渠道的战略方针，公司从改名开始，建立新的企业文化，招聘团队，从和单一互联网家装平台合作开始，逐渐组建自己的网络营销团队，开始进行全网营销。一路走过来，事实证明这种营销模式的创新和改变是非常正确的。这些年，有一些和我们共同成长的互联网家装公司都取得了较好的发展，而回过头来看下当初很多超大规模的传统家装公司，却因为未及时转型，市场占有率急剧下滑。

在公司内部管理上，针对行业的痛点，我们主抓客户满意度和工程品质，成立专门的售后客服部门，做到售后维修、投诉1天内响应并解决。在工程品质上，我们在业内率先采取第三方独立质检合作的模式，可以做到向业主和我们公司施工方100%无时差披露工地质检报告，我们向业主承诺100%无条件整改。以及每周的总裁工地巡检、竣工客户上门拜访等，还有内部的培训考核，以客户真实评价与相关人员绩效挂钩等，进一步提升我们的专业能力和服务水平。虽然短时间增加了较大的管理成本，但我们的目的是提高客户的满意度和市场口碑，从而提高客户转介绍的比例，降低营销成本。

    家装是一个管理过程非常繁琐的行业，这个行业的特点是消费频次低，服务周期长，售后维护成本大，客户满意度低，工程后端施工人员管理难度大等等，我们的每一次战略调整都是一次挑战，但只要我们的改变是能给客户带来新的价值的，我相信就是值得的，是对的。

     路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

博研总裁99班：李琼芬

  2020年8月1日 

第三名

侯华容

未来十年 思想脱缰：

拥抱变化，勇气强大

李双燕老师用大量数据及图表，多方面多纬度分析了中国改革开放几十年以来的经济过渡，变化规则，与国际经济周期既有相通之处，也有因中国一党制中央集权，演变成具有中国特色的独立经济体。

应对变化，需要依托优势系统，更能帮助和收集相关信息，供企业高管层及时作出合理调整。

行业之中，行业之外都存在更新迭代，竞争对手或许早已不是你的同行，而是隔壁行业的... 老王同志，这种情况下如何去设防？

在当代灵活多变的形势下，小而精不失为一个比较能走久一点的模式，特别是在德国和日本，都有很好的品牌，也成就很多隐形冠军，他们能够赋予自己产品和企业巨大的价值，让目标客户更多的理解和支持，乃至长远的追随。

其中阐述了“三”的定律，三年一个周期，前三年是最为重要的周期，也是最具有挣钱机会的周期，把握好这三年，剩下的是模式复制，遍地开花的竞相追逐，拼的是规模化，走的是成本竞争，各行各业大体如是，这次的疫情只是一个推手，加速了供大于求的去库存压力，加速了国际矛盾尖锐化，预定的结果一早就在那儿等着，不创新改变不了任何东西。

创新是一个永恒的主题，只有思想创新了才可能带动产品的创新，只有变化才是唯一不变的真理，需要跳出和打破原有的思维框架，去面对变化，去拥抱变化，去接受变化，最后争取在变化中实现自己的远航目标。

未来十年，在大数据分析下，一是转战国内市场是主基调，轻奢品是潜力蓝海，市场潜力无限，建议可尝试小而精的方式，锁定富而贵的15%消费人群；二是有实力的公司投资政府主导的新基建，有能源，新材料，智能机器人等......三是目前最热门的医疗大健康，及衣食住行等大消费行业......

让我感触最深的是，我自己的企业只有一条腿发展业务，在疫情的袭击之下，连生存的那条腿面临断腿风险，而另外一条新的业务腿还没有长出来，没有形成风险防范机制。从我自己本身的经历和兴趣爱好，愿意朝第一条路线去尝试，从创新的底层逻辑，基本思维出发，结合行业的商业模式评估，争取找到一个适合的产品，去推广和发展。

原有的工厂生产，争取增多拜访量，维持生存能力，同时可以着手将织带特色提花，表面特殊化处理，与家纺挂画，创意摆件工艺品... 等走精品路线，目前在试探中......

博研总裁99班：侯华容